Μπορούν πραγματικά τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης να δημιουργήσουν δυνητικούς πελάτες για επιχειρήσεις ελέγχου παρασίτων;
Τελικά η απάντηση είναι ναι, αλλά ο τρόπος που χρησιμοποιείτε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα είναι ένας σημαντικός παράγοντας όταν πρόκειται να δείτε πραγματικά αποτελέσματα.
Η ύπαρξη μιας αποτελεσματικής στρατηγικής μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι κάτι περισσότερο από το να στέλνεις μόνο μερικά tweets κάθε μήνα και να περιμένεις από τους χρήστες να συμμετέχουν αυτόματα. Υπάρχουν πολλά περισσότερα που σχετίζονται με αυτό από τη δημιουργία ενός λογαριασμού Facebook ή Instagram.
Τα καλά νέα είναι ότι το κοινό σας βρίσκεται ήδη εκεί έξω και συζητά θέματα που σχετίζονται με την επιχείρησή σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Με άλλα λόγια, πρέπει απλώς να αξιοποιήσετε αυτά τα θέματα, να βρείτε το κοινό σας και να του προσφέρετε κάτι πολύτιμο.
Εάν δεν είστε ακριβώς σίγουροι πώς να το κάνετε αυτό, μην ανησυχείτε. Ακολουθούν μερικά πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να δημιουργήσετε δυνητικούς πελάτες χρησιμοποιώντας τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Παρακολουθήστε τις τάσεις
Όπως είπαμε, το κοινό σας είναι ήδη εκεί έξω χρησιμοποιώντας τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, οπότε το πρώτο σας καθήκον θα είναι να το βρείτε και ακούω σε αυτούς.
Είναι σημαντικό για τις επιχειρήσεις – ειδικά εκείνες που δραστηριοποιούνται σε έναν κλάδο υπηρεσιών όπως η καταπολέμηση παρασίτων – να δημιουργήσουν πραγματική παρουσία σε ένα επιλεγμένο κανάλι. Αυτό σημαίνει να περιηγείστε σε αναρτήσεις που γράφουν άλλοι και να αναζητήσετε hashtags που σχετίζονται με θέματα του κλάδου.
Λάβετε υπόψη ότι τα άτομα που μιλούν για τον κλάδο σας ή ακόμα και την επιχείρησή σας δεν θα σας αναφέρουν πάντα απευθείας. Στατιστικά, μόνο από όλα τα Tweet για την επωνυμία σας Το 30% περιλαμβάνει πραγματικά τη λαβή των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Ως επί το πλείστον, πιθανότατα δεν θα ειδοποιηθείτε εάν κάποιος μιλάει για την επιχείρησή σας.
Αυτό σημαίνει ότι είναι δουλειά σας να αναζητήσετε το κοινό σας και να δείτε τι είναι μοντέρνο. Το καλύτερο στοίχημά σας είναι να αναζητήσετε λέξεις-κλειδιά και hashtags που σχετίζονται με τη βιομηχανία.
Στο Twitter, τα ανερχόμενα θέματα εμφανίζονται στην αριστερή πλευρά και μπορούν να φιλτραριστούν από σχετικές τάσεις ή παγκόσμιες τάσεις.
Το Twitter εισήγαγε πρόσφατα μια νέα λειτουργία που ονομάζεται Twitter Moments, η οποία σας επιτρέπει να περιηγείστε στις κορυφαίες ιστορίες που σχετίζονται με τα ενδιαφέροντά σας. Οι «στιγμές» σας βρίσκονται στην κορυφή της αρχικής σας σελίδας.
Μπορείτε επίσης να αναζητήσετε συγκεκριμένα hashtags χρησιμοποιώντας τη γραμμή αναζήτησης στην επάνω δεξιά γωνία, η οποία θα σας δώσει μια λίστα με σχετικές αναρτήσεις, σελίδες, φωτογραφίες και βίντεο, συμπεριλαμβανομένων αυτών των hashtag.
Στο Facebook, τα μοντέρνα θέματα παρατίθενται στη δεξιά πλευρά της αρχικής σας σελίδας.
Μπορείτε επίσης να αναζητήσετε επιχειρήσεις, hashtags, ομάδες ή θέματα για τα οποία γίνεται συζήτηση σχετικά με τον κλάδο σας μέσω της γραμμής αναζήτησης στο επάνω μέρος κάθε σελίδας.
(Το Brandwatch δημοσίευσε επίσης ένα χρήσιμο άρθρο με α μερικές συμβουλές για την αναζήτηση μοντέρνων θεμάτων σε άλλες πλατφόρμες.)
Λυνω ενα ΠΡΟΒΛΗΜΑ
Αφού προσδιορίσετε το κοινό σας, θα πρέπει να βρείτε τρόπους να το προσελκύσετε. Το κλειδί για τη δέσμευση για μια επιχείρηση παροχής υπηρεσιών πεδίου είναι κάτι περισσότερο από την απλή αποστολή ενός συγκεκριμένου αριθμού tweets ή αναρτήσεων κάθε μέρα. Πρέπει να στείλετε το σωστά είδους tweets και αναρτήσεις.
Ουσιαστικά, πρέπει να κάνετε το ίδιο πράγμα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που κάνετε με τους πελάτες προσωπικά: Λύστε ένα πρόβλημα.
Ο απώτερος στόχος σας είναι να βοηθήσετε τους χρήστες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης να σας βλέπουν ως το επόμενο λογικό βήμα στο ταξίδι τους. Αυτό σημαίνει ότι παρακολουθείτε τις τάσεις και εντοπίζετε συγκεκριμένες ερωτήσεις που κάνουν οι άνθρωποι ή φοβούνται ότι έχουν για τον κλάδο σας. Στη συνέχεια, δίνετε τις απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις.
Τα δυνατά σας σημεία θα έγκεινται στο να σας βλέπουν ως ειδικός στον κλάδο σας και ως κάποιος που έχει πρακτικές συμβουλές για τους πελάτες του.
Θα πρέπει να κάνετε tweet σχετικά με άρθρα που αντιμετωπίζουν βασικά προβλήματα, για παράδειγμα, ή εκδηλώσεις και διαδικτυακά σεμινάρια που βοηθούν άλλες επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών πεδίου να παραμένουν ενημερωμένες. Θα μπορούσατε ακόμη και να στέλνετε καθημερινές συμβουλές για την πρόληψη παρασίτων σε εστιατόρια ή άλλες επιχειρήσεις που εξυπηρετείτε.
Ιδανικά, η παρουσία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα διαβεβαιώσει τόσο τους τρέχοντες όσο και τους δυνητικούς πελάτες ότι γνωρίζετε τα πράγματά σας και ότι μπορείτε να τους εμπιστευτείτε. Μερικές δημοσιεύσεις που δημιουργούν εμπιστοσύνη θα αξίζουν το διπλάσιο από τις δεκάδες δημοσιεύσεις που παρέχουν μικρή πρακτική αξία.
Να είστε συγγενείς
Πρέπει επίσης να εξετάσετε τον τρόπο με τον οποίο παραδίδετε τις αναρτήσεις σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Το κλειδί για τη δημιουργία σημαντικών ακολούθων είναι η σχετικότητα. Οι χρήστες θέλουν να πιστεύουν ότι είστε ένα πραγματικό άτομο που υπάρχει για να τους βοηθήσει με κάποιο τρόπο.
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα εργαλείο άμεσου μάρκετινγκ, που σημαίνει ότι έχετε να κάνετε με χρήστες ένας προς έναν, ακόμα κι αν έχετε χιλιάδες followers. Αυτό σημαίνει επίσης ότι οι χρήστες σας αναμένουν ένα ορισμένο επίπεδο εξατομίκευσης στις αναρτήσεις και τις απαντήσεις σας.
Αυτοί όχι Θέλετε δημοσιεύσεις που ακούγονται σαν να τις έγραψε ένα ρομπότ πωλήσεων. Αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να χρησιμοποιείτε περιστασιακή γλώσσα ή αργκό στις αναρτήσεις σας, απλώς σημαίνει ότι πρέπει να τις κάνετε με κάποιο τρόπο σχετικές.
Ένας τρόπος για να ακούγεται αμέσως πιο σχετικός είναι χρησιμοποιώντας ένα ενεργητική φωνή στις αναρτήσεις σας. Μια ενεργή φωνή λέει στο κοινό σας ποιος μιλάει και ποια ενέργεια πρέπει να γίνει, ενώ μια παθητική φωνή λέει στο κοινό σας ότι κάτι συμβαίνει.
Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να γράψετε στο Twitter: «Διοργανώνουμε μια δωρεάν εκδήλωση σχετικά με τον κίνδυνο ακατάλληλου ελέγχου παρασίτων την επόμενη εβδομάδα. Δεν θα έρθεις μαζί μας;» Αυτό χρησιμοποιεί ενεργή φωνή.
Το tweet «Εγγραφείτε στη δωρεάν εκδήλωση ελέγχου παρασίτων την επόμενη εβδομάδα» θα ήταν η χρήση παθητικής φωνής. Ενώ και οι δύο επικοινωνούν το ίδιο μήνυμα, το ένα είναι πιο σχετικό και πιο πιθανό να λάβει απάντηση.
Σκεφτείτε τη συνάφεια ως προς το να μπορείτε να συνομιλείτε με το κοινό σας. Εάν κάποιος μπορεί να απαντήσει στην ανάρτησή σας με μια απλή απάντηση ναι ή όχι (για παράδειγμα, στο παραπάνω παράδειγμα παθητικής φωνής), πιθανότατα δεν είναι πολύ συγγενής.
Αυτό που θέλετε είναι η δυνατότητα για κάποιον να κάνει μια ερώτηση ή να ξεκινήσει μια συνομιλία με βάση τη δημοσίευσή σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (“Πότε είναι η εκδήλωση; Μπορώ να φέρω έναν καλεσμένο; Πόσο κοστίζει η εγγραφή;”).
Και να θυμάστε ότι εάν κάποιος σας στείλει tweet απευθείας ή σχολιάσει μια ανάρτηση στο Facebook, θα πρέπει να απαντήσετε. Ζητήστε από κάποιον στο γραφείο σας να του στείλει ένα γρήγορο μήνυμα, ενημερώνοντάς τον ότι τον ακούσατε. Εάν μπορείτε, δώστε μια απάντηση στην ερώτησή τους απευθείας στο κανάλι σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Αξία Προσφοράς
Είναι επίσης σημαντικό να θυμάστε ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν έχουν να κάνουν μόνο με την απόκτηση συγκεκριμένου αριθμού ακολούθων, likes ή κοινοποιήσεων. Υπάρχουν πολλοί χρήστες που ασχολούνται με κανάλια που παρέχουν συγκεκριμένα οφέλη.
Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να μοιραστείτε συναρπαστικά δεδομένα, στατιστικά του κλάδου, ενδιαφέροντα γεγονότα ή ακόμα και αποτελέσματα ερευνών που το κοινό σας μπορεί να βρει ενδιαφέροντα. Εάν αυτά τα στοιχεία συνδέονται επίσης με τον ιστότοπό σας με κάποιο τρόπο, αυτό είναι ακόμα καλύτερο. (Όσο περισσότερο μπορείτε να κατευθύνετε τους ανθρώπους πίσω στον ιστότοπό σας, τόσο περισσότερα αποτελέσματα θα βλέπετε.)
Θα μπορούσατε επίσης να στοχεύσετε τις αναρτήσεις σας σε δώρα, προσφορές προϊόντων ή άλλες εκπτώσεις. Μελέτες δείχνουν ότι το 94% των ανθρώπων ακολουθούν επωνυμίες στο Twitter για να λαμβάνουν προσφορές και προσφορές και στο 79% των χρηστών του Facebook αρέσει μια εταιρεία να λαμβάνει εκπτώσεις ή προσφορές.
Αλλά η αξία δεν χρειάζεται να σχετίζεται άμεσα με τις πωλήσεις. Θα μπορούσατε επίσης να προσφέρετε αξία από ζωντανή μετάδοση μια εκδήλωση στο κανάλι σας, ώστε οι χρήστες να μην χρειάζεται να κάνουν κλικ αλλού. Θα μπορούσατε επίσης να μεταδώσετε απαντήσεις σε ζωντανή ροή σε ερωτήσεις πελατών ή να δώσετε στους χρήστες μια ματιά στα παρασκήνια του κλάδου σας.
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι επίσης ένας πολύ καλός τρόπος για να δοκιμάσετε νέα προϊόντα ή υπηρεσίες. Θα μπορούσατε να αποκαλύψετε ένα νέο προϊόν και να προσφέρετε εκπτώσεις στους οπαδούς των μέσων κοινωνικής δικτύωσης εάν αλληλεπιδράσουν μαζί σας μέσω ενός follow, ενός like ή ενός σχολίου.
Ο στόχος δεν πρέπει να είναι απλώς να μιλήσετε για την επιχείρησή σας – θα πρέπει να είναι να καταλάβετε τι θέλουν οι χρήστες σας και στη συνέχεια να τους το προσφέρετε με απλό και φιλικό τρόπο.
Τελικές σκέψεις
Το θέμα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης δεν είναι απαραίτητα η προώθηση. Πρόκειται για σύνδεση. Ωστόσο, μπορείτε να προωθήσετε την επιχείρησή σας μέσω αυτής της σύνδεσης, προσφέροντας κάτι πολύτιμο στο κοινό σας με σχετικό τρόπο.
Εάν είναι δυνατόν, χρησιμοποιήστε τα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης ως τρόπο για να αντιμετωπίσετε θέματα και τάσεις του κλάδου (θυμηθείτε να αναζητήσετε πρώτα τα θέματα, μην υποθέσετε ότι ξέρετε για τι μιλάνε) και παρουσιάστε τον εαυτό σας ως ειδικό.
Χρησιμοποιήστε όσο το δυνατόν περισσότερο μια ενεργή φωνή («Θα», «Θα το κάνουμε» κ.λπ.), ώστε οι χρήστες να γνωρίζουν ότι μιλούν σε ένα άτομο και όχι σε ένα ρομπότ.
Πάνω από όλα, διασκεδάστε με αυτό. Μην βλέπετε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως αγγαρεία, αλλά αντίθετα δείτε τα ως μια ευκαιρία να χτίσετε πραγματικές σχέσεις με το κοινό των πελατών σας, ακόμα κι αν είναι μόνο σε tweets 140 χαρακτήρων.
